Pengaruh Kualitas Layanan, Prosedur Pelayanan, Lingkungan Kerja, dan Penerapan Kebijakan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Samsat Kota Makassar

Abstract

Upaya untuk mendukung penyediaan pelayanan publik yang cepat, maka untuk itu dibutuhkan suatu sistem pemerintahan yang mendukung terciptanya penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas. Penelitian ini dilakukan untuk menentukan faktor-faktor yang mendeterminasi dan mempengaruhi kepuasan masyarakat pada samsat Kota Makassar. Faktor-faktor yang diteliti adalah pengaruh kualitas layanan, prosedur pelayanan, lingkungan kerja, dan implementasi kebijakan terhadap kepuasan masyarakat secara parsial dan simultan. Penelitian ini dikumpulkan dengan teknik pengambilan sampel  menggunakan Purpsive Sampling yang merupakan bagian dari nonprobability sampling dengan bantuan instrumen penelitian berupa kuisioner yang berjumlah 124 lembar/responden yang disebarkan langsung pada Kantor SAMSAT Kota Makassar yang ditujukan langsung pada masyarakat yang berada di kantor tersebut. pada penelitian ini dianalisis dengan menggunakan Model regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 22.0. Hasilnya diperkirakan ada pengaruh variabel independen terhadap dependen baik secara parsial maupun simultan. Koefisien yang dominan pengaruhnya terhadap kepuasan adalah Implementasi Kebijakan sebesar 0,288 dan yang paling rendah adalah prosedur layanan sebesar 0,181. Variabel independen dapat menjelaskan sebesar 46% (R², RSquare)dan sisanya sebesar 54% dipengaruh faktor lain yang tidak masuk dalam penelitian ini.